Allmänna villkor för Wetail AB
Senast uppdaterad 2025-02-10
Avtal för e-handelstjänst
1. Definitioner
Producenten/Wetail - Den juridiska person (Wetail AB) som sluter avtal med Kunden.
Kunden - Den juridiska person som sluter avtal med Wetail AB.
Kundtyp - Wetail arbetar med kundtyperna Saas, Agency och Pro. Det är Wetail som definierar vilken kund som tillhör vad för kundtyp.
Avtal - Dessa allmänna villkor samt övriga överenskommelser som träffats mellan Producenten och Wetail gällande Tjänsten och eventuella
Tilläggstjänster.
Slutkunden - Part som köper produkter/tjänster i Kundens webbshop.
WordPress - Webbsidans publiceringsverktyg.
WooCommerce - Webbshoppens grundmodul.
Installation - WordPress och/eller WooCommerce installerat på en server.
Plugin - Utökad funktionalitet till WordPress och WooCommerce.
Tilläggstjänster - Tjänster som automatiserar t.ex bokföring, posthantering etc och ofta installeras som plugin till WordPress. Ofta är dessa integrationer till ett annat system.
Wetails paketering - En premiumlösning av tjänster som förenklar och utökar WordPress och WooCommerce.
Wetail Page Builder - Förenklad grafisk administration och hantering av WordPress och WooCommerce.
2. Avtalsparter
Kunden ingår avtal med Wetail AB (”Producenten”), org.nr. 559124-3588. Avtalet avser e-handelsplattform och/eller webbsidan (“Tjänsten”) och/eller Plugin/Tilläggstjänster.
3. Godkännande
3.1. Betalningsvillkor
Samtliga priser anges exklusive moms.
3.2. Godkännande
Godkännande av detta avtal sker genom att Kunden bekräftar "Jag har läst och godkänner köpvillkoren" i kassan på domänen wetail.io.
3.3. Demo-installation
Kunden har tillgång till en demo-installation på en personlig e-handel i trettio (30) dagar efter aktivering av demo-installationen. Ett abonnemang aktiveras först när kunden aktivt valt att starta någon av de paketeringar Wetail erbjuder.
Wetail förbehåller sig rätten att inaktivera demo-installationen efter trettio (30) dagar om inget annat är avtalat.
3.4. Avtalets giltighet
Avtalet börjar gälla från det datum Kunden slutför beställningen i Wetails kassa. (https://wetail.io/kassan/)
Debiteringsmodell och bindningstid
Kunden väljer debiteringsfrekvens själv vid köptillfället. Förskottsbetalning sker med kort via Stripe månads-, kvartals- eller årsvis enligt kundens valda betalningsvillkor och återbetalas ej.
Tjänsten har ingen bindningstid utöver påbörjad period och kan när som helst sägas upp av Kund eller av Wetail såtillvida inget annat är avtalat. Se Avslut av tjänst.
3.5. Arbete utanför avtal (konsulttjänster)
Arbete utanför avtal debiteras löpande med 1200 SEK/h såvida inget annat är avtalat. Dessa faktureras via Fortnox Finans.
4. Detentionsrätt
Brister Kunden i betalning enligt något av Parternas avtal äger Wetail rätt att hålla inne sina prestationer enligt samtliga avtal mellan parterna tills fullständig betalning enligt samtliga avtal erläggs.
Detta betyder att om Kunden inte fullgör sina betalningsskyldigheter kopplade till t.ex. projektbaserade avtal (såsom design, anpassningar eller integrationer) äger Wetail rätten att, efter skriftlig påminnelse och utebliven betalning inom 10 dagar från påminnelsen, begränsa eller helt stänga av Kundens tillgång till samtliga de tjänster som omfattas av parternas samtliga avtal.
Wetail har således rätten att upphäva leveransen av ytterligare Tjänster/Tilläggstjänster tills dess att full betalning mottagits. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, supporttjänster, drift och hosting.
I händelse av fortsatt utebliven betalning förbehåller sig Wetail rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan och vidta rättsliga åtgärder för att driva in utestående fordringar.
5. Avslut av tjänst
5.1. Uppsägning av tjänst av Kunden
Avtalet förnyas tills Kunden själv säger upp Tjänsten. Uppsägning görs på Mitt konto-sidan https://wetail.io/mitt-konto/.
Vid uppsägning är Tjänsten och avtalet giltiga fram till sista dagen för aktuell period förutsatt att betalning har kunnat säkerställas.
Redan betalad och påbörjad period återbetalas ej och Wetail förbehåller sig rätten att utkräva full betalning för påbörjad period om betalning inte har kunnat genomföras.
5.2. Uppsägning av avtal av Wetail
Om Kunden ej lyckas säkerställa betalning i förskott äger Wetail rätten att säga upp avtalet och driva in skulden.
5.3. Hämtning av material
Vid avslut av Tjänst åligger det Kunden att själv hämta hem det material som är viktigt för Kunden. Detta sker med hjälp av Wetails exportverktyg. Vill Kunden få assistans att exportera sin databas och sina filer kan Producenten exportera allt material till en zip-fil som sedan överlämnas till Kunden för en engångsavgift på 1000 SEK.
5.4. Licensierat material och tjänster
Wetails paketerade tjänst innehåller en del licensierat material och tjänster. Dessa följer ej med vid avslut av tjänst. För att webbsidan ska fortsätta fungera på samma vis krävs det att Kunden själv betalar för dessa licenser hos tredje part, och det är upp till Kunden att fullfölja detta.
5.5. Wetails egna lösningar
Wetails egna lösningar följer ej heller med vid avslut av tjänst. Dessa funktioner är upp till Kunden själv att ersätta med externa plugin från tredjepartsmarknaden. Om det finns behov av att fortsatt nyttja Tilläggstjänster kan man lösa ett driftavtal för respektive tjänst.
6. Ansvarsbegränsning
Utöver vad som anges ovan är Wetails ansvar dessutom begränsat enligt följande:
6.1. Indirekta förluster
Wetail ansvarar inte för utebliven vinst eller andra indirekta förluster såsom produktionsbortfall, dataförlust eller liknande ifall Tjänsten eller därtill kopplade Tilläggstjänster helt eller delvis slutar fungera.
6.2. Felaktiga inställningar/information
Wetail ansvarar inte för missförhållanden eller förluster som uppstår på grund av inställningar som görs felaktigt av kund, eller inställningar som görs av Wetail men baseras på felaktig information från kund.
6.3. Rekommendationer av tjänst
Wetail ansvarar inte för att tjänster som Wetail har rekommenderat inte fungerar enligt önskemål. Rekommendationer bygger på att Wetail önskar hjälpa kunden att uppnå bästa möjliga resultat och bygger på god vilja, men Wetail tar inte ansvar för tredje part.
6.4. Intrång på server
Wetails ansvar sträcker sig till att motarbeta intrång på av Wetail hanterade servrar och förhindra användande av onödiga datorresurser. Vid eventuellt intrång ansvarar Wetail ej för eventuella förluster.
6.5. Dataförlust
Wetail har dagliga backuper på Kundens data och installationer. Wetail kan dock inte garantera att återställningen av denna data alltid fungerar korrekt. Publicerad eller skapad data mellan backup och driftstörning kan Wetail ej heller återställa.
6.6. Skadeståndsansvar
Det maximala skadeståndsansvar som Wetail kan utkrävas uppgår till ett belopp motsvarande den av Kunden erlagda avgiften för aktuell avtalsperiod för Tjänsten eller eventuella därtill kopplade Tilläggstjänster.
6.7. Uppladdat material
Wetail gör ingen kontroll, varken rutinmässigt eller i form av stickprov, på Kundens uppladdade material. Wetail tar på så vis ej ansvar för något material som laddats upp på servern.
6.8. Användning av tjänsten
Wetail kan ej hållas ansvariga för att plugin som inte ingår i Wetails underhåll eller för att annan extern kod på något vis förhindrar att Tjänsten inte fungerar på ett förväntat vis. Eventuella åtgärder debiteras löpande.
6.9. Driftstörningar
Vid eventuell oplanerad driftstörning eller annan orsak som gör att Tjänsten eller eventuella Tilläggstjänster inte fungerar längre än ett (1) dygn begränsas Wetails ansvar till kostnaden för det Wetail debiterar Kunden för aktuell månad tills det att Tjänsten är driftklar igen. Beror driftstörningar på planerat underhållsarbete eller uppgraderingar av Tjänsten eller eventuella Tilläggstjänster uppstår inget kostnadsansvar för Wetail.
6.10. Svensk lag
Wetail tar inget ansvar om kunden nyttjar tjänsten på ett vis som kan anses bryta mot svensk lag eller ej följer rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden eller dylik instans.
7. Support
Wetail lämnar support via sitt ärendehanteringssystem via https://wetail.io/support. Normalt får man svar inom en (1) arbetsdag, men mer komplexa ärenden kan behöva ytterligare tid.
Ärenden som kräver att Producenten utför arbete som överstiger 5 minuter faktureras löpande enligt aktuell prislista. Vill Kunden ha utökad support till reducerat pris tecknas ett serviceavtal mellan Producent och Kund, vilket ligger utanför detta avtal.
8. Immaterialrätt
Kunden äger rätt till den del av installationens källkod som inte är del av Wetails paketerade tjänster. Grafisk profil och/eller design som levererats av Kunden ägs alltid av Kunden. Har Producenten tagit fram en grafisk profil och/eller design äger Producenten rätten till denna innan den till fullo betalats av Kunden.
9. Tjänsten
9.1. Publiceringsverktyg
Den tekniska plattformen bygger på WordPress som publiceringsplattform. I första hand används WordPress som administrationsverktyg. Publicering och design av undersidor sker med hjälp av Wetail Page Builder.
Wetail Page Builder är ett modernt och intuitivt publiceringsverktyg som låter Kunden publicera text, bild och funktionella designelement för att förbättra Slutkundens upplevelse av Tjänsten vid e-handelsinstallationer.
Vid e-handelsinstallationer bygger lösningen på WooCommerce öppna källkod.
9.2. Design
I Tjänsten ingår ett väl anpassningsbart design-tema, vilket Producenten åtar sig att ansvara för att underhålla och förbättra utefter marknadens behov.
Temat är helt anpassat för Wetail Page Builder och lämnar väldigt få begränsningar för hur webbsidor och webbshoppar kan utformas designmässigt. Producenten åtar sig även ansvaret för support som rör design-temats förbättringar.
Ett alternativ till det medföljande designtemat är att köpa ut färdiga teman från tredjepartsutvecklare. Dessa teman har ofta färdiga element som utgör webbsidans och webshoppens utseende och till viss mån även funktionalitet.
Vid val av tredjeparts-teman kan därför Producenten inte ansvara för kompatibilitet med t.ex WordPress, WooCommerce eller Wetail Page Builders uppdateringar. I de fall som buggar påträffas i tema från tredje part löser Producenten dessa i samråd med Kunden. Detta arbete faktureras enligt löpande prissättning.
9.3. Löpande uppdatering och underhåll
Wetail strävar alltid efter att hålla åtminstone kärnan i WordPress, WooCommerce, Wetail Page Builder samt databas och php uppdaterade till senaste version för högsta möjliga säkerhet. Sättet uppdateringar sker på är dock baserat på kundtyp (se tabell).
| SaaS (utan anpassning) | Agency (anpassad) | Pro (skräddarsydd) | |
| Plugins | Valfritt så länge de inte är svartlistade | Valfritt så länge de inte är svartlistade | Valfritt |
| Teman | Inga “barn”-teman | “Barn”-teman uppmuntras | Valfritt |
| WP-uppdateringar | Ja, automatiskt | Ja, automatiskt | Manuellt (debiteras per timme) – genomförs sprintvis 3-4 ggr/år |
| Uppdateringar av plugins/teman | Automatiskt (kan inte stängas av) | Automatiskt (kan stängas av av kund) – Vid problem debiteras felsökning per timme. Vi rekommenderar dock manuella uppdateringar (debiteras per timme) sprintvis 3-4 ggr/år | Manuellt (debiteras per timme) – genomförs sprintvis 3-4 ggr/år |
| Databasuppdateringar | Automatiskt (kan inte stängas av) | Automatiskt (kan inte stängas av) | Automatiskt (kan inte stängas av) ELLER manuellt om det är en egen stack. |
| PHP-uppdateringar | Automatiskt halvårsvis (kan inte stängas av) | Manuellt (debiteras per timme) - genomförs förslagsvis sprintvis 1-2 ggr/år.
Vid problem att uppdatera pga gamla plugin etc: | Manuellt (debiteras per timme) – genomförs sprintvis 2 ggr/år |
9.4. Utbildning
Wetail erbjuder sina kunder produktstöd via https://docs.wetail.io samt via ordinarie support. Vidareutbildning för fördjupning i systemet kan beställas separat och faktureras per timme av Producenten.
9.5. Hosting och drift
Hosting sker i antingen delad miljö, VPS (Virtuell Privat Server) eller på dedikerade servrar. Vilken typ av hosting som ingår framgår av respektive Tjänst.
Drift av server innebär att webbsidan är tillgänglig för besökare och att det går att genomföra köp i kassan. Skulle servern sluta fungera korrekt ansvarar Wetail för att på snabbaste vis driftsäkra servern igen. Beror driftstörningar på överbelastning av egen kod via t.ex plugin eller fler besökare än rekommenderat bör kunden snarast uppgradera till en större kraftfullare paketering.
9.6. SSL/https
Let's encrypts SSL-certifikat ingår i tjänsten. Övriga certifikat beställs separat och installeras av Wetail mot offert.
9.7. Användning av tjänsten
Kunden ansvarar för webbsidans innehåll och användande. Producenten ansvarar ej för det Kunden publicerar på sin webbplats annat än att innehållet lagras på ett säkert vis. Innehåll och användning måste dock överensstämma med de regler som gäller från våra hostingpartners.
Detta innebär bland annat att Kunden eller Slutkunden inte får ladda upp upphovsrättsskyddat material på servern samt på annat sätt bryta eller uppvigla till att bryta mot lagen. Tjänsten får heller inte användas för spridande av spam eller användas på sätt som Tjänsten inte är konstruerad för.
9.8. Tredjeparts-plugin och integrationer
Plugin och integrationer från tredje part som installeras är styrkan med WordPress och WooCommerce. Då tredjepartsmarknaden består av ungefär 40 000 plugin finns det ingen möjlighet för Wetail att kvalitetssäkra dessa. Producenten tar således inget ansvar för om dessa installeras och/eller på något vis orsakar skada på kundens webbplats.
Wetail rekommenderar gärna beprövade plugin till sina kunder för utökad funktionalitet. Allmänna frågor kring hur de fungerar ges utan tillkommande debitering, men i övrigt hänvisas till deras egna support. Dock sker installationen av dessa plugin på egen risk.
Skulle några kompatibilitetsproblem uppstå kan Wetail driva ärendet med tredjepartsutvecklare eller själva göra en felsökning mot löpande fakturering eller enligt separat avtal.
9.9. Uppgradering eller nedgradering
Det finns möjlighet att såväl uppgradera som nedgradera sina Tjänster. Uppgradering eller nedgradering kan ske både vid uppstart och under löpande Tjänst.
Om Kunden kontinuerligt överskrider en servers prestanda kommer Wetail att rekommendera Kunden en lämplig uppgradering. Skulle Kunden i detta fall vägra en uppgradering äger Wetail rätten att stänga av Kunden från Tjänsten.
10. Producentens åtaganden
10.1. Installation av Wetails paketerade Tjänster
Producenten sätter upp en driftklar WordPress-installation till Kunden som är startklar och levererad från första beställningsdagen. Om en webshop har beställts ingår även en driftklar installation av WooCommerce.
10.2. Säkerhet
Wetail jobbar aktivt med säkerhetsfrågor, vilket bland annat innebär att så fort som möjligt uppdatera WordPress kärna och WooCommerce efter kontrollerade tester. Även de plugin som ingår i Wetails kärna uppdateras automatiskt.
Utöver det görs förebyggande arbete mot intrång och belastningsattacker, samt en regelbunden kontroll av Wetail genererad kod som laddas upp på servrarna. Wetail gör rutinmässiga virus- och kodkontroller på Kundernas installationer.
Vissa plugin avråds starkt att köras i Wetails miljöer, då dessa plugin kan innehålla säkerhetshål eller skadlig kod. En del plugin kan dessutom vara så dåligt skrivna att de kan sänka kapaciteten på servrarna så pass mycket att de heller inte tillåts.
10.3. Säkerhetskopiering
Wetails applikationer konfigureras med säkerhetskopiering så att backups finns för 30 dagar bakåt i tiden såvida inget annat är avtalat.
Säkerhetskopieringen sker minst en gång dagligen och en fullständig återställning kan göras för valt datum inom denna period. Vill Kunden ha hjälp med detta tas en administrativ avgift på 500 SEK ut per återställning.
Avtal för integrationer & Plugins
1. Definitioner
Producenten/Wetail - Den juridiska person (Wetail AB) som sluter avtal med Kunden.
Kunden - Den juridiska person som sluter avtal med Wetail AB.
PaYG - Pay as You Go, den modell som Wetail använder vid abonnemang baserade på förbrukning.
Avtal - Dessa allmänna villkor samt övriga överenskommelser som träffats mellan Producenten och Wetail gällande Tjänsten och eventuella Tilläggstjänster.
Integrationer - Tjänster som automatiserar t.ex bokföring, posthantering etc och ofta installeras som plugin till WordPress. Kan vara plugin och/eller Wetail iPaaS.
Wetail iPaaS - Integration Platform as a Service.
Tilläggstjänster - Anpassningar som förändrar hur integrationer, eller WooCommerce/Wordpress fungerar i sitt grundutförande.
2. Avtalsparter
Kunden ingår avtal med Wetail AB (”Producenten”), org.nr. 559124-3588. Avtalet avser Plugin och/eller Tilläggstjänster (“Tjänsten”).
3. Betalningsvillkor
Samtliga priser anges exklusive moms.
3.1. Godkännande
Godkännande av detta avtal sker genom att Kunden bekräftar "Jag har läst och godkänner köpvillkoren" i kassan på domänen wetail.io.
3.2. Avtalets giltighet
Avtalet börjar gälla från det datum Kunden slutför beställningen i Wetails kassa. (https://wetail.io/kassan/)
3.3. Debiteringsmodell och bindningstid
Kunden väljer debiteringsfrekvens själv vid köptillfället. Förskottsbetalning sker med kort via Stripe månads-, kvartals- eller årsvis enligt kundens valda betalningsvillkor och återbetalas ej.
Produkter som erbjuds till en prismodell som baseras på förbrukning (Pay as You Go - PaYG). Dessa debiteras på kort månadsvis i efterskott baserat på den föregående periodens förbrukning.
Tjänsten har ingen bindningstid och kan när som helst sägas upp av Kund eller av Wetail såtillvida inget annat är avtalat. Se Avslut av tjänst.
3.4. Arbete utanför avtal (konsulttjänster)
Arbete utanför avtal debiteras löpande med 1350 SEK/h såvida inget annat är avtalat. Dessa faktureras via Fortnox Finans.
4. Detentionsrätt
Brister Kunden i betalning enligt något av Parternas avtal äger Wetail rätt att hålla inne sina prestationer enligt samtliga avtal mellan parterna tills fullständig betalning enligt samtliga avtal erläggs.
Detta betyder att om Kunden inte fullgör sina betalningsskyldigheter kopplade till t.ex. projektbaserade avtal (såsom design, anpassningar eller integrationer) äger Wetail rätten att, efter skriftlig påminnelse och utebliven betalning inom 5 dagar från påminnelsen, begränsa eller helt stänga av Kundens tillgång till samtliga de tjänster som omfattas av parternas samtliga avtal.
Wetail har således rätten att upphäva leveransen av ytterligare Tjänster/Tilläggstjänster tills dess att full betalning mottagits. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, supporttjänster, drift och hosting.
I händelse av fortsatt utebliven betalning förbehåller sig Wetail rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan och vidta rättsliga åtgärder för att driva in utestående fordringar.
5. Avslut av tjänst
5.1. Uppsägning av tjänst av Kunden
Avtalet förnyas tills Kunden själv säger upp Tjänsten. Uppsägning görs på Mitt konto-sidan https://wetail.io/mitt-konto/.
Vid uppsägning är Tjänsten och avtalet giltiga fram till sista dagen för aktuell period förutsatt att betalning har kunnat säkerställas.
Redan betalad och påbörjad period återbetalas ej och Wetail förbehåller sig rätten att utkräva full betalning för påbörjad period om betalning inte har kunnat genomföras.
5.2. Uppsägning av avtal av Wetail
Om Kunden ej lyckas säkerställa betalning i förskott äger Wetail rätten att säga upp avtalet och driva in skulden.
6. Ansvarsbegränsning
Utöver vad som anges ovan är Wetails ansvar dessutom begränsat enligt följande:
6.1. Indirekta förluster
Wetail ansvarar inte för utebliven vinst eller andra indirekta förluster såsom produktionsbortfall, dataförlust eller liknande ifall Tjänsten eller därtill kopplade Tilläggstjänster helt eller delvis slutar fungera.
6.2. Felaktiga inställningar/information
Wetail ansvarar inte för missförhållanden eller förluster som uppstår på grund av inställningar som görs felaktigt av kund, eller inställningar som görs av Wetail men baseras på felaktig information från kund.
6.3. Rekommendationer av tjänst
Wetail ansvarar inte för att tjänster som Wetail har rekommenderat inte fungerar enligt önskemål. Rekommendationer bygger på att Wetail önskar hjälpa kunden att uppnå bästa möjliga resultat och bygger på god vilja, men Wetail tar inte ansvar för tredje part.
6.4. Skadeståndsansvar
Det maximala skadeståndsansvar som Wetail kan utkrävas uppgår till ett belopp motsvarande den av Kunden erlagda avgiften för aktuell avtalsperiod för Tjänsten eller eventuella därtill kopplade Tilläggstjänster.
6.5. Uppladdat material
Wetail gör ingen kontroll, varken rutinmässigt eller i form av stickprov, på Kundens uppladdade material. Wetail tar på så vis ej ansvar för något material som laddats upp på servern.
6.6. Användning av tjänsten
Wetail kan ej hållas ansvariga för att plugin som inte ingår i Wetails underhåll eller för att annan extern kod på något vis förhindrar att Tjänsten inte fungerar på ett förväntat vis. Eventuella åtgärder debiteras löpande.
6.7. Driftstörningar
Vid eventuell oplanerad driftstörning eller annan orsak som gör att Tjänsten eller eventuella Tilläggstjänster inte fungerar längre än ett (1) dygn begränsas Wetails ansvar till kostnaden för det Wetail debiterar Kunden för aktuell månad tills det att Tjänsten är driftklar igen. Beror driftstörningar på planerat underhållsarbete eller uppgraderingar av Tjänsten eller eventuella Tilläggstjänster uppstår inget kostnadsansvar för Wetail.
6.8. Svensk lag
Wetail tar inget ansvar om kunden nyttjar tjänsten på ett vis som kan anses bryta mot svensk lag eller ej följer rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden eller dylik instans.
7. Support
Wetail lämnar support under kontorstid via sitt ärendehanteringssystem via https://wetail.io/support. Normalt får man svar inom en (1) arbetsdag, men mer komplexa ärenden kan behöva ytterligare tid.
Ärenden som kräver att Producenten utför arbete som överstiger 5 minuter faktureras löpande enligt aktuell prislista. Vill Kunden ha utökad support till reducerat pris tecknas ett serviceavtal mellan Producent och Kund, vilket ligger utanför detta avtal.